Вопрос-ответ
- Какого цвета придет изделие/ могу ли я выбрать оттенок изделия?
- Изделия белого цвета – имеют кипельно-белый оттенок?
- Почему мне пришло изделие на 5-10 см меньше/больше заявленного?
- Почему изделие колется?
- Как избавиться от колкости в изделии?
- Могу ли я заказать несколько изделий на выбор?
- Можно ли оформить заказ наложенным платежом почтой/курьерской службой по России?
- Можно ли оформить заказ наложенным платежом почтой/курьерской службой за рубеж?
- Какие сроки доставки почтой по территории РФ?
- Какие сроки доставки курьерской службой по территории РФ?
- Какие сроки доставки почтой за рубеж?
- Какие сроки доставки курьерской службой за рубеж?
- Могу ли я получить заказ в день оформления?
- Можно ли оформить заказ на изделие по своим размерам и по желаемому цвету/оттенку?
- Как отследить заказ?
- Почему мне не пришел идентификатор для отслеживания?
- Будет ли в заказе настоящий оренбургский платок?
- Какой пух используется в изделиях?
- Будет ли греть тонкая паутинка?
- Замерзнут ли руки зимой в варежках?
- Почему рисунок немного отличается?
- Как ухаживать за изделием?
- Любое ли изделие пройдет через кольцо?
- Предусмотрен ли самовывоз изделий?
- Можно ли вернуть заказ?
- Смогу ли я самостоятельно отличить настоящий оренбургский пуховый платок от подделки?
Цвета изделий вы можете посмотреть в карточках товаров. Оттенок пуха оренбургских коз может различаться. Мы не окрашиваем пух, в связи с этим возможны различия в оттенках изделий одних наименований.
По большей части нет, поскольку пух оренбургских коз молочно-белого цвета, незначительно различающийся по оттенку у разных особей. Кипельно-белый оттенок могут иметь только отбеленные изделия.
5-10 см считается допустимой разницей. Это связано с множеством факторов, включая эластичность оренбургского пуха, плотности вязки и др. Подробнее в нашей статье Как правильно измерять оренбургский пуховый платок.
В оренбургских пуховых платках колется остевой волос. Несмотря на кропотливую обработку пуха мастерицами, определенное количество ости остается в готовом изделии. Остевой волос выпадает в процессе носки. Избавиться от колкости досрочно тоже возможно. Подробная инструкция в статье Как избавиться от колкости.
На нашем сайте представлена подробная инструкция Как избавиться от колкости .
Нет, к сожалению на данный момент у нас не предусмотрен частичный выкуп. В случае неудовлетворенности заказом, Вы можете вернуть изделия. На нашем сайте Вы можете узнать подробнее об условиях возврата и обмена товара.
Да, у нас Вы можете выбрать доставку Почтой России в одно из отделений Вашего города, либо доставку курьерской службой на конкретный адрес. Все подробности в разделе "Доставка".
Нет, к сожалению доставка за рубеж возможна только по полной предоплате.
Это зависит от удаленности Вашего региона и оперативности работы Почты России, примерные сроки доставки от 5 до 14 дней.
От 2 до 4 рабочих дней, в зависимости от удаленности Вашего региона. В удаленные регионы РФ доставка может занимать 7-10 рабочих дней
В среднем от 1,5 до 4 недель, в зависимости от удаленности и таможенного законодательства страны получателя.
От 7 до 10 рабочих дней, в зависимости от удаленности и таможенного законодательства страны получателя.
Мы отправляем все изделия из Оренбурга (места непосредственного производства), по этой причине минимальный срок доставки - сутки (для города Москвы), при условии, что заказ был сделан утром и выбрана доставка курьерской службой (это связано с тем, что курьер делает забор до обеда). Для большинства регионов сроки доставки несколько выше, в среднем от 2 до 4 рабочих дней при доставке курьерской службой.
К сожалению, изготовление изделий по индивидуальному заказу не предусмотрено.
После отправки заказа мы получаем трек-номер, который отсылаем на указанный Вами e-mail.
Мы отправляем идентификатор после его получения от курьерских служб или Почты России. Курьерская служба обычно предоставляет трек-номер на следующий день после отправки, Почта России - в течение 2-3 дней, однако в связи с большим количеством отправок в сезон могут происходит задержки. Также, сообщения с идентификатором иногда попадают в папку СПАМ, проверьте эту папку.
Компания "ОренбургШаль" производит только настоящие изделия. Это подтверждено государственным документом "Наименование места происхождения товара".
В наших изделиях используется только козий пух.
Оренбургский пуховый платок обладает высокими тепловыми свойствами, которые сохраняются даже в тонких ажурных изделиях, однако для согрева больше подойдут плотные модели, которые встречаются и среди паутинок.
Варежки из козьего пуха являются одним из самых теплых вариантов. Подробнее в нашей статье Самые теплые варежки для женщин.
Мы стараемся, чтобы узор изделия в точности совпадал с фото на сайте. Однако, поскольку оренбургские пуховые платки - это ручная работа, мастерица может вносить небольшие корректировки, в основном это касается каймы и обвязки изделия, где незначительные отличия считаются нормой (например, к общей композиции был добавлен, убран или заменен небольшой узор, это же касается, к примеру, диаметра некоторых фигур узора). В целом композиция изделия сохраняется в любом случае.
Никаких особых сложностей в уходе за пуховыми изделиями нет. Мы подготовили для Вас небольшую, но подробную инструкцию по уходу, стирке, сушке платка .
Нет, это распространенный стереотип. В обручальное кольцо без проблем пройдут только очень тонкие и небольшие паутинки и палантины. Плотные шали, например, через кольцо не проходят. Подробнее о стереотипах и мифах вокруг оренбургского пухового платка Вы можете прочитать в статье Оренбургские паутинки - развенчивая мифы.
Нет, мы осуществляем доставку Почтой России и курьерской службой. Самовывоз изделий не предусмотрен.
Да, у нашего интернет-магазина предусмотрен возврат заказа, однако в случае, если изделия соответствуют заявленным характеристикам и не имеют брака, транспортные расходы оплачиваются клиентом. Все подробности об условиях возврата и обмена представлены на нашем сайте.
Самостоятельно при визуальном осмотре, вероятнее всего, нет, явные признаки контрафакт зачастую проявляет в процессе использования. Про некоторые способы и основные, бросающиеся в глаза отличия контрафакта, Вы можете прочитать в статье о том, как отличить оренбургский пуховый платок от подделки.
